Техническое задание на разработку сайта медицинской клиники

1. Общие сведения

Нужен сайт медицинской клиники: услуги и цены, врачи, онлайн-запись и личный кабинет пациента.

Пациент выбирает клинику по врачам, отзывам и ценам. Он хочет понять, к кому записаться, сколько это стоит и как добраться. Чем меньше шагов до записи, тем больше обращений.

Цели проекта

• Увеличить онлайн-запись на приём и диагностику.
• Показать врачей, оборудование и лицензии.
• Разгрузить регистратуру: расписание, результаты анализов, повторный приём.
• Соблюсти требования к медицинской рекламе и информации.

Целевая аудитория

• Пациенты, ищущие врача или услугу по симптомам.
• Родители детей.
• Пациенты на повторном приёме и диспансерном наблюдении.
• Корпоративные клиенты (медосмотры, ДМС).

Как поймём, что сайт работает

Цифры ниже — ориентиры для обсуждения. Точные значения фиксируются на старте проекта по данным Яндекс Метрики и CRM заказчика, а замеряются через 1, 3 и 6 месяцев после запуска.

• Количество записей онлайн и по звонку с сайта.
• Конверсия из просмотра врача в запись.
• Доля повторных визитов.
• Поисковый трафик по услугам и врачам.

2. Структура сайта

Ниже — страницы первой версии сайта и то, что должно быть на каждой. Глубина вложенности — не больше трёх кликов от главной до любой целевой страницы.

Главная

• Запись онлайн, направления, врачи, акции, преимущества клиники, лицензия.

Услуги и цены

• Направления: терапия, кардиология, гинекология, неврология, УЗИ, анализы; страница услуги с описанием, показаниями, подготовкой, ценой.

Врачи

• Карточки с фото, специальностью, стажем, образованием, сертификатами, отзывами и ближайшей записью.

Запись на приём

• Выбор направления, врача, даты и времени; подтверждение письмом и СМС.

Диагностика и анализы

• Список исследований, подготовка, сроки готовности, адреса сдачи.

О клинике

• История, оборудование, лицензии, документы, реквизиты, вакансии.

Пациентам

• Подготовка к приёмам, ДМС, налоговый вычет, правила, отзывы, вопросы и ответы.

3. Функциональные требования

Онлайн-запись

• Интеграция с медицинской информационной системой (МИС): расписание врачей, занятость, запись в реальном времени.
• Напоминания о приёме, перенос и отмена записи по ссылке.

Личный кабинет пациента

• Результаты анализов, заключения, история посещений, повторная запись.
• Вход по номеру телефона и коду; все медицинские данные хранятся в МИС, а не на сайте.

Подбор врача

• Поиск по симптомам и специальностям, фильтры по полу, опыту, цене, детям.

Формы и заявки

• Каждая форма содержит не больше трёх обязательных полей: имя, телефон, комментарий. Остальное — необязательное.
• Маска телефона, проверка адреса почты, защита от спама без капчи, которая мешает человеку (скрытое поле-ловушка, ограничение частоты отправки).
• Обязательный чекбокс согласия на обработку персональных данных со ссылкой на политику; чекбокс не отмечен по умолчанию.
• После отправки — понятное сообщение на странице и цель в Яндекс Метрике; заявка приходит на почту ответственного сотрудника и дублируется в CRM или мессенджер.
• Заявка сохраняется в админке сайта, даже если почта в этот момент недоступна.

4. Дизайн и удобство

• Спокойный, чистый стиль, цвета без агрессии, крупные фотографии врачей и кабинетов.
• Предупреждение «Имеются противопоказания, необходима консультация специалиста» размещается по требованию закона.
• Дизайн делается под три основные ширины: 360, 768 и 1440 пикселей; промежуточные размеры проверяются на этапе вёрстки. Первым рисуется мобильный экран — на него приходится большая часть трафика.
• Основное действие страницы (позвонить, оставить заявку, купить) видно на первом экране без прокрутки и повторяется после каждого смыслового блока.
• Размер основного текста не меньше 16 px, контраст текста и фона не ниже уровня AA по WCAG 2.1, кнопки и ссылки не меньше 44 × 44 px на телефоне.
• Заказчик получает макеты ключевых страниц в Figma; правки согласуются в два круга на каждый макет.

5. Контент

Сайт работает на материалах, которые знает только заказчик. Список ниже согласуется до начала вёрстки; срок готовности материалов записывается в план, потому что именно он чаще всего сдвигает запуск.

• Фото врачей, кабинетов, оборудования; описание специалистов.
• Прайс по всем услугам и инструкции по подготовке.
• Лицензия на медицинскую деятельность и перечень работ и услуг.
• Отзывы пациентов с их согласием.

6. Технические требования

Платформа и разработка

• Рекомендуемая платформа — MODX, WordPress или 1С-Битрикс с интеграцией в МИС.
• Админка на русском языке: менеджер без навыков программирования сам правит тексты, цены, контакты, добавляет страницы и материалы.
• Семантическая вёрстка HTML5, один h1 на странице, логичная иерархия заголовков, у всех изображений заполнены alt.
• Адаптивность без горизонтальной прокрутки на экранах от 320 до 2560 px. Поддержка двух последних версий Chrome, Safari, Firefox, Edge и Яндекс Браузера.

Скорость

• Largest Contentful Paint не больше 2,5 секунды, Cumulative Layout Shift не больше 0,1, Interaction to Next Paint не больше 200 мс — по данным PageSpeed Insights для мобильных.
• Изображения в WebP или AVIF с ленивой загрузкой, размеры заданы в разметке; шрифты хранятся на сайте, не больше двух начертаний.
• Скрипты аналитики и чатов загружаются после основного контента и не блокируют отрисовку.

Безопасность и закон

• Сайт работает только по HTTPS, http перенаправляется на https одним редиректом.
• Ежедневная резервная копия сайта и базы данных, хранение не меньше 14 дней, проверка восстановления на этапе запуска.
• Пароли администраторов — длинные и уникальные, вход в админку защищён ограничением числа попыток; доступы передаются заказчику в день приёмки.
• Политика обработки персональных данных (152-ФЗ) и баннер cookie: метрика и сторонние скрипты не запускаются до согласия там, где это требуется.
• Сведения о лицензии, перечне услуг, врачах и ценах размещаются по правилам для медицинских организаций (закон об основах охраны здоровья, постановления Правительства). Состав сведений уточняет юрист клиники.
• Реклама медицинских услуг содержит обязательные предупреждения; отзывы не должны содержать гарантий излечения.
• Персональные и медицинские данные — по 152-ФЗ, хранятся на серверах в России.

7. Интеграции

• МИС клиники (Медиалог, Инфоклиника, Клиника-Онлайн): расписание, запись, результаты.
• Платёжные системы, СМС.
• Яндекс Карты и отзывы, Яндекс Метрика (без чувствительных данных).
• Телефония и CRM.

8. SEO-требования

Поисковая оптимизация закладывается при проектировании структуры, а не добавляется после запуска. Что делаем в рамках разработки:

• Собираем семантику и распределяем запросы по страницам до утверждения структуры. Ключевые направления: врач + специальность + город; клиника + услуга + город; анализы + цена; запись к врачу онлайн.
• Уникальные title, description и H1 для каждой страницы; человекопонятные адреса без служебных параметров; хлебные крошки на внутренних страницах.
• Микроразметка schema.org: MedicalClinic, Physician, MedicalProcedure, FAQPage.
• XML-карта сайта и robots.txt, канонические адреса, страница 404 с полезными ссылками, склейка адресов с www и без, со слэшем и без.
• Если у заказчика уже есть сайт: выгрузка старых адресов, таблица соответствия и постраничные 301-редиректы до выкладки, чтобы не потерять позиции и трафик.
• Подключение Яндекс Метрики и Вебмастера, настройка целей: отправка формы, звонок по клику на номер, клик по мессенджеру, переход к ключевым страницам.

9. На что обратить внимание в этом проекте

• Медицинские формулировки проверяет врач клиники: ошибка в описании услуги — репутационный риск.
• Никакой информации о диагнозах и анализах нельзя передавать по незащищённому каналу.

10. Этапы и сроки

Сроки считаются в рабочих неделях с момента, когда подписан договор, внесена предоплата и получены доступы и материалы, перечисленные выше. Этапы идут частично параллельно.

1. Аналитика и структура — 2–3 недели. Результат: согласованные структура, прототипы ключевых страниц и семантическое ядро
2. Дизайн — 3–4 недели. Результат: макеты в Figma для десктопа и телефона, два круга правок
3. Вёрстка и разработка — 6–8 недель. Результат: сайт на тестовом домене с админкой и формами
4. Наполнение и интеграции — 3 недели. Результат: загруженный контент, подключённые CRM, почта и аналитика
5. Тестирование и приёмка — 2 недели. Результат: закрытый список замечаний, подписанный акт
6. Запуск — 1 неделя. Результат: сайт на боевом домене, редиректы, проверка индексации

11. Порядок приёмки

• Приёмка проходит на тестовом домене по чек-листу, который заказчик получает заранее: страницы, формы, адаптивность, скорость, аналитика, редиректы.
• Замечания собираются в одном списке и делятся на критичные (мешают работе сайта) и пожелания. Критичные исправляются бесплатно и в первую очередь.
• Сайт считается принятым, когда закрыты все критичные замечания, формы доставляют заявки, а PageSpeed на главной и ключевых страницах укладывается в требования раздела 6.
• Гарантийный период — 3 месяца: ошибки, найденные в этот срок, исправляются без доплаты.

12. Что получает заказчик

• Работающий сайт на боевом домене и доступ в админку.
• Исходные файлы дизайна в Figma, исходный код и документацию по структуре и развёртыванию.
• Короткую инструкцию и видеоурок: как править страницы, добавлять материалы, смотреть заявки.
• Настроенные Метрику, Вебмастер и цели, доступы к ним на аккаунт заказчика.
• Рекомендации по продвижению на первые три месяца: что публиковать, какие страницы расширять.