Техническое задание на разработку сайта отеля, гостиницы

1. Общие сведения

Нужен сайт отеля или гостиницы: номера, цены, онлайн-бронирование и информация о гостиничных услугах.

Гость хочет видеть номер, цену и условия, и сразу забронировать. Бронирование через собственный сайт выгоднее для отеля, чем комиссионные агрегаторы, но только если форма проста и ощущение доверия есть.

Цели проекта

• Увеличить долю прямых бронирований и снизить комиссии агрегаторов.
• Показать номерной фонд, услуги и локацию.
• Продавать дополнительные услуги: завтраки, трансферы, экскурсии.
• Формировать базу гостей для повторных визитов.

Целевая аудитория

• Туристы и путешественники.
• Деловые гости и командировочные.
• Организаторы мероприятий и групповых поездок.
• Постоянные гости.

Как поймём, что сайт работает

Цифры ниже — ориентиры для обсуждения. Точные значения фиксируются на старте проекта по данным Яндекс Метрики и CRM заказчика, а замеряются через 1, 3 и 6 месяцев после запуска.

• Количество бронирований на сайте и доля от общего потока.
• Средний чек и длительность проживания.
• Конверсия поиска номеров в бронь.
• Доля повторных гостей.

2. Структура сайта

Ниже — страницы первой версии сайта и то, что должно быть на каждой. Глубина вложенности — не больше трёх кликов от главной до любой целевой страницы.

Главная

• Форма поиска по датам и гостям на первом экране, галерея, преимущества, спецпредложения, отзывы.

Номера

• Категории с фото, площадью, удобствами, ценой; сравнение типов.
• Страница номера: галерея, описание, правила, календарь цен и наличие.

Услуги

• Ресторан, завтрак, SPA, трансфер, конференц-залы, парковка, экскурсии.

Акции

• Пакетные предложения, скидки на длительное проживание, ранее бронирование.

Локация

• Карта, расстояние до транспорта и достопримечательностей, как добраться.

О нас и контакты

• История, звёзды / категория, правила, контакты, вакансии.

3. Функциональные требования

Онлайн-бронирование

• Модуль бронирования, подключённый к PMS-системе отеля (Bnovo, TravelLine, Shelter): актуальные цены, наличие и тарифы.
• Оплата онлайн или гарантия картой, подтверждение на почту.
• Промокоды, специальные тарифы для постоянных гостей.

Доп. услуги

• Добавление к брони трансфера, завтрака, поздней выписки.

Многоязычность и валюта

• Русская и английская версии; валюта показывается на выбор гостя.

Формы и заявки

• Каждая форма содержит не больше трёх обязательных полей: имя, телефон, комментарий. Остальное — необязательное.
• Маска телефона, проверка адреса почты, защита от спама без капчи, которая мешает человеку (скрытое поле-ловушка, ограничение частоты отправки).
• Обязательный чекбокс согласия на обработку персональных данных со ссылкой на политику; чекбокс не отмечен по умолчанию.
• После отправки — понятное сообщение на странице и цель в Яндекс Метрике; заявка приходит на почту ответственного сотрудника и дублируется в CRM или мессенджер.
• Заявка сохраняется в админке сайта, даже если почта в этот момент недоступна.

4. Дизайн и удобство

• Фотографии — главное. Крупные, светлые, реальные снимки номеров и территории.
• Бронь доступна с любой страницы: закреплённая панель или кнопка.
• Дизайн делается под три основные ширины: 360, 768 и 1440 пикселей; промежуточные размеры проверяются на этапе вёрстки. Первым рисуется мобильный экран — на него приходится большая часть трафика.
• Основное действие страницы (позвонить, оставить заявку, купить) видно на первом экране без прокрутки и повторяется после каждого смыслового блока.
• Размер основного текста не меньше 16 px, контраст текста и фона не ниже уровня AA по WCAG 2.1, кнопки и ссылки не меньше 44 × 44 px на телефоне.
• Заказчик получает макеты ключевых страниц в Figma; правки согласуются в два круга на каждый макет.

5. Контент

Сайт работает на материалах, которые знает только заказчик. Список ниже согласуется до начала вёрстки; срок готовности материалов записывается в план, потому что именно он чаще всего сдвигает запуск.

• Профессиональная съёмка номеров, интерьера, территории (не менее 50 кадров).
• Описание номеров, удобств, услуг.
• Тарифы, правила отмены, заезда и выезда.
• Сведения о ближайших достопримечательностях.

6. Технические требования

Платформа и разработка

• Рекомендуемая платформа — WordPress, MODX или решение на базе TravelLine/Bnovo; виджет бронирования ускоряется предзагрузкой и асинхронным подключением.
• Админка на русском языке: менеджер без навыков программирования сам правит тексты, цены, контакты, добавляет страницы и материалы.
• Семантическая вёрстка HTML5, один h1 на странице, логичная иерархия заголовков, у всех изображений заполнены alt.
• Адаптивность без горизонтальной прокрутки на экранах от 320 до 2560 px. Поддержка двух последних версий Chrome, Safari, Firefox, Edge и Яндекс Браузера.

Скорость

• Largest Contentful Paint не больше 2,5 секунды, Cumulative Layout Shift не больше 0,1, Interaction to Next Paint не больше 200 мс — по данным PageSpeed Insights для мобильных.
• Изображения в WebP или AVIF с ленивой загрузкой, размеры заданы в разметке; шрифты хранятся на сайте, не больше двух начертаний.
• Скрипты аналитики и чатов загружаются после основного контента и не блокируют отрисовку.

Безопасность и закон

• Сайт работает только по HTTPS, http перенаправляется на https одним редиректом.
• Ежедневная резервная копия сайта и базы данных, хранение не меньше 14 дней, проверка восстановления на этапе запуска.
• Пароли администраторов — длинные и уникальные, вход в админку защищён ограничением числа попыток; доступы передаются заказчику в день приёмки.
• Политика обработки персональных данных (152-ФЗ) и баннер cookie: метрика и сторонние скрипты не запускаются до согласия там, где это требуется.
• Цены показываются с налогами и сборами или с пояснением, что включено; правила отмены доступны до оплаты.

7. Интеграции

• PMS и модуль бронирования (Bnovo, TravelLine, Shelter).
• Платёжные системы, эквайринг.
• Channel Manager для синхронизации с площадками.
• Яндекс Путешествия, Метрика с целями бронирования, чаты.

8. SEO-требования

Поисковая оптимизация закладывается при проектировании структуры, а не добавляется после запуска. Что делаем в рамках разработки:

• Собираем семантику и распределяем запросы по страницам до утверждения структуры. Ключевые направления: отель + город; гостиница рядом с вокзалом / аэропортом; номера и цены; забронировать номер напрямую.
• Уникальные title, description и H1 для каждой страницы; человекопонятные адреса без служебных параметров; хлебные крошки на внутренних страницах.
• Микроразметка schema.org: Hotel, HotelRoom, Offer, Review.
• XML-карта сайта и robots.txt, канонические адреса, страница 404 с полезными ссылками, склейка адресов с www и без, со слэшем и без.
• Если у заказчика уже есть сайт: выгрузка старых адресов, таблица соответствия и постраничные 301-редиректы до выкладки, чтобы не потерять позиции и трафик.
• Подключение Яндекс Метрики и Вебмастера, настройка целей: отправка формы, звонок по клику на номер, клик по мессенджеру, переход к ключевым страницам.

9. На что обратить внимание в этом проекте

• Виджет бронирования сильно влияет на скорость страницы: его загрузка асинхронная, а место под него резервируется заранее.
• Цены на сайте и у агрегаторов не должны быть выше, иначе гость бронирует там, где дешевле.

10. Этапы и сроки

Сроки считаются в рабочих неделях с момента, когда подписан договор, внесена предоплата и получены доступы и материалы, перечисленные выше. Этапы идут частично параллельно.

1. Аналитика и структура — 1–2 недели. Результат: согласованные структура, прототипы ключевых страниц и семантическое ядро
2. Дизайн — 3 недели. Результат: макеты в Figma для десктопа и телефона, два круга правок
3. Вёрстка и разработка — 4–5 недель. Результат: сайт на тестовом домене с админкой и формами
4. Наполнение и интеграции — 2 недели. Результат: загруженный контент, подключённые CRM, почта и аналитика
5. Тестирование и приёмка — 1–2 недели. Результат: закрытый список замечаний, подписанный акт
6. Запуск — 1 неделя. Результат: сайт на боевом домене, редиректы, проверка индексации

11. Порядок приёмки

• Приёмка проходит на тестовом домене по чек-листу, который заказчик получает заранее: страницы, формы, адаптивность, скорость, аналитика, редиректы.
• Замечания собираются в одном списке и делятся на критичные (мешают работе сайта) и пожелания. Критичные исправляются бесплатно и в первую очередь.
• Сайт считается принятым, когда закрыты все критичные замечания, формы доставляют заявки, а PageSpeed на главной и ключевых страницах укладывается в требования раздела 6.
• Гарантийный период — 3 месяца: ошибки, найденные в этот срок, исправляются без доплаты.

12. Что получает заказчик

• Работающий сайт на боевом домене и доступ в админку.
• Исходные файлы дизайна в Figma, исходный код и документацию по структуре и развёртыванию.
• Короткую инструкцию и видеоурок: как править страницы, добавлять материалы, смотреть заявки.
• Настроенные Метрику, Вебмастер и цели, доступы к ним на аккаунт заказчика.
• Рекомендации по продвижению на первые три месяца: что публиковать, какие страницы расширять.