Техническое задание на создание сайта для банка

1. Общие сведения

Нужен сайт банка или кредитной организации: каталог продуктов, калькуляторы, онлайн-заявки и информация о банке.

Банковский сайт — это и реклама, и витрина, и документ: посетитель сравнивает ставки, проверяет надёжность и отправляет заявку. Ошибка в условиях или недоступность сайта подрывают доверие сильнее, чем в любой другой отрасли.

Цели проекта

• Увеличить число онлайн-заявок на карты, кредиты, вклады и ипотеку.
• Снизить нагрузку на отделения и колл-центр.
• Вести клиента по воронке от сравнения до подписания договора.
• Обеспечить безопасность и соответствие требованиям Банка России.

Целевая аудитория

• Физические лица: карты, вклады, кредиты, ипотека.
• Малый и средний бизнес: расчётный счёт, эквайринг, кредиты.
• Инвесторы и акционеры: отчётность, раскрытие информации.
• Журналисты и аналитики.

Как поймём, что сайт работает

Цифры ниже — ориентиры для обсуждения. Точные значения фиксируются на старте проекта по данным Яндекс Метрики и CRM заказчика, а замеряются через 1, 3 и 6 месяцев после запуска.

• Количество заявок по продуктам, одобрение, доля выданных.
• Конверсия в каждом шаге воронки заявки.
• Время загрузки и доступность (SLA 99,9%).
• Доля обращений, решённых без звонка.

2. Структура сайта

Ниже — страницы первой версии сайта и то, что должно быть на каждой. Глубина вложенности — не больше трёх кликов от главной до любой целевой страницы.

Главная

• Основные продукты, поиск по сайту, быстрый вход в интернет-банк, ставки и акции, карта отделений.

Продукты для физлиц

• Карты, вклады и накопительные счета, кредиты, ипотека, страхование.
• Страница продукта: условия, ставки, тарифы, калькулятор, документы, онлайн-заявка.

Продукты для бизнеса

• РКО, эквайринг, кредиты и гарантии, зарплатный проект, ВЭД.

Отделения и банкоматы

• Карта с фильтрами (режим работы, услуги, круглосуточные), построение маршрута.

О банке

• Лицензия, структура, руководство, раскрытие информации, отчётность, рейтинги, пресс-центр, вакансии.

Поддержка

• Частые вопросы, инструкции, форма обращения, контакты горячей линии, информация о мошенничестве и безопасности.

3. Функциональные требования

Калькуляторы

• Кредитный, ипотечный, вкладной, досрочное погашение — с понятной формулой и примером расчёта.
• Результат можно отправить на почту или сохранить в заявке.

Онлайн-заявка

• Многошаговая форма с автозаполнением по ИНН, паспорту и адресу (DaData), сохранением черновика, согласиями на обработку и запрос в БКИ.
• Статус рассмотрения заявки по номеру и коду из СМС.

Безопасность

• Защита форм от автоматических заявок и подбора, ограничение частоты запросов, журнал действий администраторов.
• Предупреждение о фишинге на видном месте и проверка поддельных сайтов.

Формы и заявки

• Каждая форма содержит не больше трёх обязательных полей: имя, телефон, комментарий. Остальное — необязательное.
• Маска телефона, проверка адреса почты, защита от спама без капчи, которая мешает человеку (скрытое поле-ловушка, ограничение частоты отправки).
• Обязательный чекбокс согласия на обработку персональных данных со ссылкой на политику; чекбокс не отмечен по умолчанию.
• После отправки — понятное сообщение на странице и цель в Яндекс Метрике; заявка приходит на почту ответственного сотрудника и дублируется в CRM или мессенджер.
• Заявка сохраняется в админке сайта, даже если почта в этот момент недоступна.

4. Дизайн и удобство

• Консервативный, ясный интерфейс; одинаковый вид условий по всем продуктам, чтобы ставки можно было сравнить.
• Крупные цифры, подпись «эффективная ставка» и мелкий шрифт с условиями — не мельче 12 px и не светло-серый.
• Дизайн делается под три основные ширины: 360, 768 и 1440 пикселей; промежуточные размеры проверяются на этапе вёрстки. Первым рисуется мобильный экран — на него приходится большая часть трафика.
• Основное действие страницы (позвонить, оставить заявку, купить) видно на первом экране без прокрутки и повторяется после каждого смыслового блока.
• Размер основного текста не меньше 16 px, контраст текста и фона не ниже уровня AA по WCAG 2.1, кнопки и ссылки не меньше 44 × 44 px на телефоне.
• Заказчик получает макеты ключевых страниц в Figma; правки согласуются в два круга на каждый макет.

5. Контент

Сайт работает на материалах, которые знает только заказчик. Список ниже согласуется до начала вёрстки; срок готовности материалов записывается в план, потому что именно он чаще всего сдвигает запуск.

• Условия, тарифы и документы по каждому продукту, согласованные с юристами и комплаенс-отделом.
• Фотографии отделений, список адресов и графиков.
• Полная информация для раскрытия (отчётность, раскрытие банка).
• Инструкции по безопасности для клиентов.

6. Технические требования

Платформа и разработка

• Рекомендуемая платформа — собственная разработка или Bitrix/Next.js с отдельным API; размещение в защищённом контуре, WAF и защита от DDoS.
• Админка на русском языке: менеджер без навыков программирования сам правит тексты, цены, контакты, добавляет страницы и материалы.
• Семантическая вёрстка HTML5, один h1 на странице, логичная иерархия заголовков, у всех изображений заполнены alt.
• Адаптивность без горизонтальной прокрутки на экранах от 320 до 2560 px. Поддержка двух последних версий Chrome, Safari, Firefox, Edge и Яндекс Браузера.

Скорость

• Largest Contentful Paint не больше 2,5 секунды, Cumulative Layout Shift не больше 0,1, Interaction to Next Paint не больше 200 мс — по данным PageSpeed Insights для мобильных.
• Изображения в WebP или AVIF с ленивой загрузкой, размеры заданы в разметке; шрифты хранятся на сайте, не больше двух начертаний.
• Скрипты аналитики и чатов загружаются после основного контента и не блокируют отрисовку.

Безопасность и закон

• Сайт работает только по HTTPS, http перенаправляется на https одним редиректом.
• Ежедневная резервная копия сайта и базы данных, хранение не меньше 14 дней, проверка восстановления на этапе запуска.
• Пароли администраторов — длинные и уникальные, вход в админку защищён ограничением числа попыток; доступы передаются заказчику в день приёмки.
• Политика обработки персональных данных (152-ФЗ) и баннер cookie: метрика и сторонние скрипты не запускаются до согласия там, где это требуется.
• Размещение обязательной информации банка и условий продуктов по требованиям Банка России и закона о защите прав потребителей.
• Реклама банковских услуг содержит обязательные оговорки; тексты согласует юристы.
• Персональные данные хранятся в России (152-ФЗ).

7. Интеграции

• Банковская АБС и интернет-банк (вход, статус заявок).
• Скоринг и КБ (через API банка).
• DaData, СМС, e-mail, электронная подпись.
• CRM, колл-центр, аналитика (без передачи персональных данных в сторонние сервисы без согласия).

8. SEO-требования

Поисковая оптимизация закладывается при проектировании структуры, а не добавляется после запуска. Что делаем в рамках разработки:

• Собираем семантику и распределяем запросы по страницам до утверждения структуры. Ключевые направления: кредит / ипотека / вклад + банк + город; ставки по вкладам; открыть счёт для ИП; отделения и банкоматы рядом.
• Уникальные title, description и H1 для каждой страницы; человекопонятные адреса без служебных параметров; хлебные крошки на внутренних страницах.
• Микроразметка schema.org: BankOrCreditUnion, FinancialProduct, FAQPage, LocalBusiness для отделений.
• XML-карта сайта и robots.txt, канонические адреса, страница 404 с полезными ссылками, склейка адресов с www и без, со слэшем и без.
• Если у заказчика уже есть сайт: выгрузка старых адресов, таблица соответствия и постраничные 301-редиректы до выкладки, чтобы не потерять позиции и трафик.
• Подключение Яндекс Метрики и Вебмастера, настройка целей: отправка формы, звонок по клику на номер, клик по мессенджеру, переход к ключевым страницам.

9. На что обратить внимание в этом проекте

• Любая цифра на сайте — это обязательство. Ставки подтягиваются из единого источника, а не набираются вручную в нескольких местах.
• Формы заявок проектируются вместе со службой безопасности: какие данные собираем, где храним, что логируем.

10. Этапы и сроки

Сроки считаются в рабочих неделях с момента, когда подписан договор, внесена предоплата и получены доступы и материалы, перечисленные выше. Этапы идут частично параллельно.

1. Аналитика и структура — 4 недели. Результат: согласованные структура, прототипы ключевых страниц и семантическое ядро
2. Дизайн — 5 недель. Результат: макеты в Figma для десктопа и телефона, два круга правок
3. Вёрстка и разработка — 10–16 недель. Результат: сайт на тестовом домене с админкой и формами
4. Наполнение и интеграции — 4 недели. Результат: загруженный контент, подключённые CRM, почта и аналитика
5. Тестирование и приёмка — 3–4 недели. Результат: закрытый список замечаний, подписанный акт
6. Запуск — 1 неделя. Результат: сайт на боевом домене, редиректы, проверка индексации

11. Порядок приёмки

• Приёмка проходит на тестовом домене по чек-листу, который заказчик получает заранее: страницы, формы, адаптивность, скорость, аналитика, редиректы.
• Замечания собираются в одном списке и делятся на критичные (мешают работе сайта) и пожелания. Критичные исправляются бесплатно и в первую очередь.
• Сайт считается принятым, когда закрыты все критичные замечания, формы доставляют заявки, а PageSpeed на главной и ключевых страницах укладывается в требования раздела 6.
• Гарантийный период — 3 месяца: ошибки, найденные в этот срок, исправляются без доплаты.

12. Что получает заказчик

• Работающий сайт на боевом домене и доступ в админку.
• Исходные файлы дизайна в Figma, исходный код и документацию по структуре и развёртыванию.
• Короткую инструкцию и видеоурок: как править страницы, добавлять материалы, смотреть заявки.
• Настроенные Метрику, Вебмастер и цели, доступы к ним на аккаунт заказчика.
• Рекомендации по продвижению на первые три месяца: что публиковать, какие страницы расширять.